确定呼叫中心配置报价前必须落实的几项关键数据

　　 中继数及类型(数字中继、模拟中继；信令类型：中国1号，7号，ISDN PRI等)

　　 忙时最高呼叫数 (BHCC)及平均每个呼叫的长度

　　 座席数及类型 (模拟、数字或IP座席)

　　 IVR通道数及类型 (模拟、数字E1)

　　 是否需要呼叫管理系统及类型 (BCMS, BCMS Vu, CMS)

　　 是否需要CTI系统及类型 ( CVCT, AE/AD; AIC; or 3rd party)

　　 是否需要联网及联网方式 (pbx/ip pbx、远端模块、IP 远端座席或联网)